Reklamacje i zwroty

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania produktu lub od dnia, w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta odebrała przesyłkę.

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu (np. mailowo) na adres: sklep@offroadwear.pl

Po otrzymaniu oświadczenia i produktu zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia nam zwracanego towaru. Zwrot płatności odbędzie się tą samą metodą, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną.

Klient pokrywa koszt odesłania produktu. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Produkty wyłączone ze zwrotu:

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, tworzonych według wytycznych Klienta (np. personalizowane nadruki, projekty graficzne pojazdów, koszulki z własnym projektem).
  Klient traci prawo odstąpienia od umowy w momencie rozpoczęcia realizacji projektu.

• rzeczy noszących ślady używania, prania lub uszkodzeń z winy Klienta.

Adres do zwrotów (adres logistyczny):

OFFROADWEAR LTD
ul. Zagórzańska 44
04-965 Warszawa
Adres przeznaczony wyłącznie do obsługi zwrotów i reklamacji.

Reklamacje (Rękojmia)

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego produktu, jeśli towar jest niezgodny z umową, posiada wady, został uszkodzony lub działa nieprawidłowo. Dotyczy to konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu.

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: sklep@offroadwear.pl

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,

• numeru zamówienia,

• opisu wady,

• zdjęć lub filmu przedstawiającego problem (jeśli możliwe).

Adres do odesłania reklamowanego produktu:

OFFROADWEAR LTD
ul. Zagórzańska 44
04-965 Warszawa
Adres przeznaczony wyłącznie do obsługi zwrotów i reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania wraz z produktem.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy naprawę, wymianę na nowy produkt, obniżenie ceny lub zwrot środków – zgodnie z przepisami.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Klientowi koszty odesłania produktu (wysyłka ekonomiczna).

Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli wada powstała z powodu:

• niewłaściwego użytkowania,

• prania niezgodnego z instrukcją,

• mechanicznych uszkodzeń z winy Klienta,

• naturalnego zużycia materiału.

Reklamacje produktów personalizowanych

Produkty personalizowane podlegają reklamacji wyłącznie z tytułu wad fabrycznych, uszkodzeń lub niezgodności z umową.
Reklamacja nie przysługuje w przypadku różnic wynikających z:

• subiektywnych preferencji Klienta (np. styl graficzny, proporcje rysunku),

• nadesłanych materiałów o zbyt słabej jakości (np. nieostre zdjęcie),

• błędnych danych podanych przez Klienta.